Política de reembolso
En Hello Slippers, tomamos muy en serio la satisfacción del cliente. Tenga la seguridad de que nos preocupamos especialmente por asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban sus artículos a tiempo, y haremos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue puntualmente a su dirección. Por favor, comprenda que, aunque hacemos todo lo posible para minimizar retrasos, a veces factores fuera de nuestro control (como temporadas de alta demanda, huelgas de entrega) pueden afectar los tiempos de entrega.
Todos nuestros clientes están protegidos por nuestra política de protección y reembolso para compradores (''Política de Reembolso'') cuando hacen una compra a través de nosotros. Si no recibe su artículo dentro del plazo estipulado en nuestra Política de Reembolso, le haremos un reembolso completo por su compra.
Al hacer una compra en nuestra tienda, acepta la política de reembolso que se detalla a continuación.
Nuestros Términos y Condiciones completos están disponibles aquí.
Procesamos los reembolsos de acuerdo con nuestra política de reembolso establecida a continuación::
REEMBOLSOS POR NO ENTREGA DE ARTÍCULOS
1.1 Para artículos enviados mediante métodos de envío que prometen entrega en menos de 20 días, le emitiremos un reembolso completo si:
(a) No ha recibido su artículo 45 días después de la fecha del pedido*; y
(b) La información de seguimiento indica que no se entregó a la dirección designada; y
(c) El cliente no es responsable de las excepciones logísticas.
1.2 Para artículos enviados mediante métodos de envío que prometen entrega en más de 20 días, le emitiremos un reembolso completo si:
(a) No ha recibido su artículo 90 días después de la fecha del pedido; y
(b) La información de seguimiento indica que no se entregó a la dirección designada; y
(c) El cliente no es responsable de las excepciones logísticas.
1.3 Procesaremos los reembolsos dentro de 3-4 días después de evaluar su solicitud. Tenga en cuenta que puede tomar entre 5 y 10 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta de la tarjeta.
1.4 Excepto según lo determinado en las Cláusulas 1.1 a 1.4 de esta Política de Reembolso, si los artículos enviados son confirmados como perdidos en tránsito después de una investigación realizada por la empresa de envío, le emitiremos un reembolso completo.
1.5 El cliente es responsable de ingresar la dirección correcta al finalizar la compra. En caso de que se determine que el cliente es responsable del fallo en la entrega, ofreceremos una cortesía de reenvío o emitiremos un reembolso por el valor total del pedido, excluida la tarifa de envío de $149.
1.6 Si nuestra empresa o la empresa de envío es considerada responsable del fallo en la entrega, ofreceremos un reenvío gratuito sin ningún cargo adicional. Se otorgará un reembolso completo en las siguientes circunstancias:
(a) La información de seguimiento indica que ocurrió un fallo en la entrega; y
(b) El cliente no es responsable del fallo en la entrega(s).
REEMBOLSOS DE ARTÍCULOS SIGNIFICATIVAMENTE NO COMO SE DESCRIBE
1.7 En casos muy raros en los que su artículo llega gravemente dañado o significativamente diferente a la descripción, nuestro equipo de atención al cliente solicitará más información antes de poder iniciar un reembolso. Esto incluye fotos, imágenes, capturas de pantalla, descripciones de productos y otros materiales que podamos usar para verificar que el artículo ha llegado dañado o es significativamente diferente a la descripción.
1.8 Para ser elegible para el reembolso, se debe presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, según lo indicado por la información de seguimiento.
Nuestro equipo de servicio al cliente y de evaluación puede, a su entera discreción, tomar el siguiente curso de acción:
(a) Proporcionar un reembolso completo si el artículo llega gravemente dañado o es significativamente diferente a la descripción; o
(b) Proporcionar un reembolso parcial si el artículo está parcialmente dañado durante el envío o no es como se describe; o
(c) No proporcionar reembolso.
Tenga en cuenta que tomamos una visión objetiva al evaluar las quejas de los clientes, y nuestros equipos de evaluación de clientes se reservan el derecho de tomar una decisión final sobre la cantidad del reembolso de acuerdo con la Cláusula 1.7 de la política de reembolso. Por favor, comprenda que nos preocupamos por garantizar que reciba artículos de calidad y tenemos un proceso riguroso para asegurar controles de calidad.
1.9 Usted acepta que la decisión tomada por nuestros equipos de servicio al cliente y evaluación bajo la Política de Reembolso será definitiva y vinculante.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
2.0 Al realizar una compra con nosotros, usted acepta que nuestra responsabilidad total hacia usted en cualquier circunstancia no excederá la cantidad pagada (incluido el envío) por su artículo.
REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN DE PEDIDOS
2.1 Excepto lo establecido en las Cláusulas 1.1 a 1.7 de esta Política de Reembolso y Devolución, las cancelaciones de pedidos después de que un artículo haya sido enviado no son reembolsables. Si no está seguro acerca de los detalles de cualquier artículo en nuestra tienda, o si desea realizar cambios en los artículos de su pedido o en sus detalles personales, por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente antes del envío.
REEMBOLSOS POR ARTÍCULOS PERDIDOS O ROBADOS
2.2 Hello Slippers no acepta responsabilidad por artículos perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados exitosamente por el servicio de mensajería. No reembolsamos ni reemplazamos pedidos que hayan sido confirmados como entregados por el servicio de mensajería y que se informen como perdidos o robados. Hello Slippers puede, a su sola discreción, proporcionar un affidavit en caso de que se necesite un reemplazo.
REEMBOLSOS POR TARJETA DE REGALO
2.3 Las compras de Tarjetas de Regalo son finales y no reembolsables, excepto cuando así lo exija expresamente la ley.
Si un pedido es pagado con una Tarjeta de Regalo y luego es devuelto y se solicita un reembolso, la cantidad del pedido que fue pagada con la Tarjeta de Regalo se devolverá a la misma Tarjeta de Regalo.
REEMBOLSOS POR REGALOS GRATUITOS
2.4 Los regalos gratuitos incluidos en su pedido no serán reembolsados, devueltos ni reenviados individualmente por ningún motivo.
DEVOLUCIONES
2.5 Si tiene algún otro motivo o sugerencia de que no está satisfecho con el pedido, por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en support@helloslippers.com dentro de los 30 días después de recibir el producto para solicitar una devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará la dirección de devolución. Todos los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Si necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos.
